Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 janvier 2024
Chez Voicedepot.ca (« nous », « notre », « nos » ou « Voicedepot »), nous valorisons votre vie privée et nous nous engageons à la protéger et à vous offrir une expérience sécurisée lorsque vous utilisez notre site web. Cette Politique de confidentialité décrit les types d'informations que nous recueillons, comment elles sont utilisées et les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles.
1. Quelles informations personnelles nous recueillons
a. Informations personnelles que vous fournissez. De temps à autre, nous pouvons vous demander de fournir des informations personnelles. Si vous choisissez de fournir de telles informations, lors de l'inscription à un compte ou autrement, vous nous donnez la permission d'utiliser et de stocker ces informations comme prévu dans la présente Politique de confidentialité.
b. Informations personnelles recueillies via les cookies. Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons utiliser des cookies pour suivre les informations sur les activités de votre navigateur et pour vous fournir de meilleurs services et fonctionnalités sur les Services. Les types de cookies que nous pouvons utiliser sont les « cookies de session » et les « cookies persistants ».
i. Cookies de session : Les cookies de session stockent des informations uniquement pendant la durée de votre connexion à un site web – ils ne sont pas écrits sur votre disque dur. Une fois que vous quittez le site web, ils expirent et ne sont plus actifs. Nous pouvons utiliser des cookies de session pour enregistrer certaines informations de votre navigateur, y compris votre adresse de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (FSI), les pages de référence ou de sortie, le système d'exploitation et les dates et heures d'utilisation de notre site web. De plus, nous pouvons enregistrer certaines informations concernant votre utilisation des fonctionnalités de notre site web. Les cookies de session nous permettent de recueillir des données statistiques qui nous aident à comprendre comment nous pouvons améliorer nos Services et à identifier votre session actuelle sur notre serveur web.
ii. Cookies persistants : Les cookies persistants stockent des informations sur votre disque dur et peuvent être relus lorsque vous revenez sur le site qui les a placés sur votre disque dur. Nous utilisons des cookies persistants pour mémoriser vos préférences et pour aider à bloquer les tentatives non autorisées d'accès à vos informations personnelles.
iii. Balises pixel : Nous utilisons des « balises pixel » (également appelées « balises web » ou « GIF transparents »), qui sont de minuscules images graphiques, et d'autres technologies similaires sur notre site et dans nos courriels. Les balises pixel nous aident à analyser le comportement en ligne de nos clients et à mesurer l'efficacité de notre site et de notre publicité. Nous travaillons avec des fournisseurs de services qui nous aident à suivre, collecter et analyser ces informations. Les balises pixel sur notre site peuvent être utilisées pour collecter des informations sur votre visite, y compris les pages que vous consultez, les fonctionnalités que vous utilisez, les liens sur lesquels vous cliquez et d'autres actions que vous effectuez en relation avec le site. Ces informations peuvent inclure votre type de navigateur, votre système d'exploitation, des informations de date et d'heure, et d'autres informations techniques sur votre ordinateur. Nous pouvons également suivre certaines informations sur l'identité du site web que vous avez visité immédiatement avant d'arriver sur notre site. Les balises pixel et les cookies dans nos courriels peuvent être utilisés pour suivre vos interactions avec ces messages, par exemple lorsque vous recevez, ouvrez ou cliquez sur un lien dans un courriel de notre part. Nous pouvons combiner les informations que nous collectons via les cookies et les balises pixel avec d'autres informations que nous avons collectées auprès de vous. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer notre site web, pour personnaliser votre expérience en ligne, pour adapter nos communications avec vous, pour déterminer l'efficacité de notre publicité, pour comprendre vos préférences et à d'autres fins commerciales internes. Nous pouvons également travailler avec des tiers qui utilisent des technologies de suivi pour diffuser des publicités en notre nom sur Internet. Ceux-ci peuvent collecter des informations sur vos visites sur notre site web et votre interaction avec notre publicité et d'autres communications. Si vous souhaitez plus d'informations sur cette pratique et sur vos choix concernant l'utilisation de vos informations par ces tiers, veuillez visiter http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.
iv. Refus des cookies : Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est sur le point d'être envoyé ou vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. Veuillez consulter le fichier « Aide » de votre navigateur web pour savoir comment modifier vos paramètres de cookies. Notez que si vous n'acceptez pas les cookies, vous pourriez ne pas avoir accès à certains services et fonctionnalités de nos Services qui dépendent des cookies pour leur fonctionnalité.
v. Informations de localisation. Nous pouvons collecter et stocker des informations sur votre localisation si vous autorisez votre ordinateur ou votre appareil mobile à nous envoyer des informations de localisation. Vous pourrez peut-être modifier les paramètres de votre ordinateur ou de votre appareil mobile pour l'empêcher de nous fournir de telles informations lorsque vous utilisez les Services via un appareil mobile, nous pouvons suivre ou collecter vos informations de géolocalisation en temps réel uniquement. Nous pouvons également utiliser ces informations de géolocalisation en temps réel pour résoudre les problèmes de support, techniques ou commerciaux qui pourraient survenir lors de votre utilisation des Services. Si vous ne consentez pas au suivi de votre géolocalisation, vous pourrez peut-être utiliser certaines, mais pas toutes, les fonctionnalités des Services.
c. Votre relation avec nous. Nous collecterons des informations découlant de votre relation avec nous et via nous et de votre utilisation des Services. Par exemple, nous conservons un enregistrement de vos intérêts en matière de produits et de votre historique de transactions et lorsque vous nous envoyez un courriel, parlez à l'un de nos représentants du service téléphonique, ou communiquez avec nous par tout autre moyen, nous pouvons surveiller, enregistrer et conserver ces communications pour notre protection mutuelle et afin de traiter vos demandes, de répondre à vos requêtes et d'améliorer nos Services.
d. Informations personnelles provenant d'autres sources. Nous pouvons également obtenir des informations personnelles de tiers et de sources autres que les Services. Si nous combinons ou associons des informations provenant d'autres sources avec des informations personnelles que nous recueillons via nos Services, nous traiterons les informations combinées comme des informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.
2. Comment et pourquoi vos informations personnelles sont utilisées.
a. Pour vous servir. Nous utilisons les informations personnelles que vous fournissez ou que nous collectons à des fins légales et réglementaires, pour gérer les risques commerciaux, pour vous fournir nos Services et pour établir et renforcer notre relation avec vous. Nous utilisons généralement les informations personnelles que vous fournissez ou que nous collectons pour exploiter, maintenir, améliorer et fournir nos Services. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour : répondre à vos demandes spécifiques, faciliter, exécuter et confirmer une commande que vous avez passée auprès de nous, vous fournir des informations de garantie, vous fournir des informations de rappel de produits ou des informations de sécurité, vous envoyer des messages concernant la livraison d'un Service auquel vous pourriez avoir droit en vertu des termes d'une transaction précédente ; nous aider à mieux comprendre votre utilisation des Services ; et administrer les Services et protéger la sécurité des Services si nécessaire. Les Services peuvent vous permettre de soumettre des commentaires. Si vous choisissez de soumettre des commentaires, vous consentez à ce que nous vous contactions par courriel de suivi ou par téléphone pour discuter de vos commentaires.
b. Informations agrégées. Nous pouvons générer des profils non identifiants et agrégés à partir des informations que vous fournissez lors de l'inscription à nos Services et de votre utilisation de nos Services. Les profils non identifiants et agrégés sont utilisés pour améliorer la qualité de nos Services et pour développer de nouveaux Services. Les informations agrégées non personnellement identifiables peuvent être partagées avec des tiers.
c. Marketing et expérience. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous fournir des informations sur nos fonctionnalités, services et autres offres susceptibles de vous intéresser, faciliter votre participation à des tirages au sort ou des concours et attribuer des prix. Ces informations peuvent vous être fournies par courrier ou par téléphone et/ou, avec votre consentement préalable, par courriel. Nous pouvons également envoyer des informations ou des offres à des groupes d'utilisateurs au nom d'autres entreprises. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec certains autres sites web auxquels nous lions, dans la mesure où vous cliquez sur ces liens, afin d'améliorer votre expérience en relation avec notre site web.
3. À qui vos informations personnelles peuvent être divulguées.
a. Nos filiales ou sociétés affiliées. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos filiales ou sociétés affiliées (le « Groupe ») aux fins suivantes : prévention, suppression ou détection de la fraude ou de la criminalité ; à des fins légales et réglementaires et pour satisfaire aux exigences réglementaires, légales ou de rapport ; pour gérer les risques commerciaux ; pour effectuer des analyses ; pour nous assurer que nous disposons d'informations correctes et à jour vous concernant ; et dans la mesure nécessaire si vous avez demandé un Service offert conjointement par plusieurs membres du Groupe. Nous pouvons également partager vos informations personnelles pour mieux gérer votre relation globale avec le Groupe et permettre aux autres membres du Groupe de vous faire connaître des Services appropriés. Nous pouvons partager vos informations personnelles au sein du Groupe à ces fins, sauf interdiction légale ou si vous nous demandez de ne pas le faire.
b. Fournisseurs. Nous pouvons faire appel à d'autres sociétés pour fournir certains Services en notre nom. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs, agents et autres organisations qui effectuent des Services pour nous ou en notre nom dans la mesure nécessaire pour fournir et administrer les Services que vous nous avez demandés. Ces sociétés ne recevront que les informations nécessaires pour effectuer ces Services. Nos fournisseurs peuvent exercer des activités en dehors de votre juridiction et, par conséquent, vos informations personnelles peuvent être utilisées, stockées ou consultées dans d'autres pays et peuvent être soumises aux lois de ces juridictions. Ces sociétés peuvent être tenues de divulguer vos informations personnelles en réponse à des demandes valables de gouvernements, de régulateurs, de tribunaux et d'autorités chargées de l'application de la loi dans ces juridictions ou pays.
c. Traitement des paiements. Bien que vous puissiez soumettre des informations de carte de crédit ou d'autres cartes de paiement via les Services, nous ne recevons pas ces informations. Les informations de carte de paiement sont transmises directement à un processeur de carte de paiement tiers via une connexion Internet sécurisée par une technologie de cryptage Transport Layer Security (TLS) standard de l'industrie. Le processeur de carte de paiement nous communique ensuite si votre paiement a été compensé, mais ne nous fournit pas d'informations de carte de paiement.
d. Fusion ou vente. Dans le cas où nous serions acquis par ou fusionnerions avec une entité tierce, ou si nous vendions une partie de notre entreprise, nous nous réservons le droit de transférer ou de céder les informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous dans le cadre de cette fusion, vente ou autre changement de contrôle.
e. Lorsque la loi l'exige. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous avons une bonne foi que l'accès, l'utilisation, la conservation ou la divulgation de ces informations personnelles est raisonnablement nécessaire pour satisfaire à toute loi, réglementation, auto-réglementation, processus juridique ou demande gouvernementale exécutoire applicable. Lorsque nous fournissons des informations personnelles en réponse à une demande ou une ordonnance légale que nous estimons valide, nous ne divulguons que les informations personnelles légalement requises. Notez que nous pouvons stocker ou traiter vos informations personnelles en dehors de votre juridiction, que le stockage physique de vos informations personnelles peut s'étendre sur plusieurs juridictions ou pays et que nous pouvons divulguer vos informations personnelles en réponse à des demandes valables de gouvernements, de régulateurs, de tribunaux ou d'autorités chargées de l'application de la loi dans ces juridictions ou pays.
f. Protection de nos intérêts. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si nous estimons, de bonne foi, qu'il est approprié ou nécessaire de prendre des précautions contre la responsabilité ; pour nous aider à recouvrer une dette ou à faire respecter une obligation que vous nous devez ; pour protéger contre les utilisations frauduleuses, abusives ou illégales ; pour enquêter et nous défendre contre toute réclamation ou allégation de tiers ; pour aider les organismes d'application de la loi ; pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos Services ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de nos Utilisateurs, employés ou autres.
g. Consentement. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles lorsque vous nous y avez autorisés. Par exemple, si vous nous avez donné votre consentement, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des partenaires commerciaux et d'autres entités qui ne sont pas affiliées à nous et qui souhaitent vous envoyer des informations sur leurs produits et services. Nous ne partageons pas les informations personnelles avec d'autres organisations tierces à des fins de marketing ou de promotion sans votre consentement ou sauf dans le cadre d'un programme ou d'une fonctionnalité spécifique pour lequel vous aurez la possibilité de vous inscrire.
4. Comment nous protégeons vos informations personnelles.
a. Processus de sécurité. Nous suivons les normes de l'industrie généralement acceptées pour protéger vos informations personnelles contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la duplication, l'utilisation ou la modification grâce à des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des informations. Ces mesures comprennent des examens internes de nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement des données et des mesures de sécurité qui incluent un cryptage approprié et des mesures de sécurité physiques pour se prémunir contre l'accès non autorisé aux systèmes où nous stockons les informations personnelles. Cependant, comme aucune méthode de transmission sur Internet, ou méthode de stockage électronique, n'est sûre à 100 %, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.
b. Mot de passe. Votre compte est protégé par un mot de passe pour votre confidentialité et votre sécurité. Votre mot de passe et vos autres codes d'accès sont privés et confidentiels - nos employés ne peuvent pas y accéder et ne vous demanderont pas de les révéler. Il est de votre responsabilité de faire de votre mieux pour empêcher l'accès non autorisé à votre compte en sélectionnant votre mot de passe de manière appropriée et en limitant l'accès non autorisé à votre ordinateur, navigateur et plateforme mobile.
c. Obligations de confidentialité. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles à nos employés, sous-traitants et fournisseurs qui ont besoin de connaître ces informations pour les traiter en notre nom ou pour vous fournir nos Services. Nos employés, sous-traitants et fournisseurs sont liés par des obligations de confidentialité et ne peuvent pas utiliser les informations à des fins non autorisées. Nos employés peuvent faire l'objet de mesures disciplinaires, y compris le licenciement et des poursuites pénales, s'ils ne respectent pas leurs obligations décrites dans la présente Politique de confidentialité.
d. Notification en cas de violation. Nous aviserons le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (le «CPVP») de toute violation des mesures de sécurité impliquant des renseignements personnels sous notre contrôle s'il est raisonnable, dans les circonstances, de croire que la violation crée un risque réel de préjudice grave pour une personne. Sauf si la loi l'interdit, nous informerons également les personnes concernées de toute violation des mesures de sécurité impliquant leurs renseignements personnels sous notre contrôle, s'il est raisonnable, dans les circonstances, de croire que la violation crée un risque réel de préjudice grave pour la personne. Nous fournirons une notification indirecte aux personnes concernées si la notification directe est susceptible de causer un préjudice supplémentaire à la personne concernée, si la notification directe est susceptible de nous causer un fardeau excessif ou si nous n'avons pas les coordonnées de la personne concernée. Nous conserverons un enregistrement de chaque violation des mesures de sécurité pendant 24 mois à compter du jour où nous avons déterminé que la violation s'est produite.