Politique de retour et de garantie des produits

Dernière mise à jour : 17 janvier 2024

Chez Voicedepot.ca (« nous », « notre » ou « Voicedepot »), nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de garantie des produits décrite ci-dessous.

1. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer une demande à info@voicedepot.ca dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si l'appareil a une adresse MAC ou un numéro de série, veuillez l'inclure dans votre demande. Sans cette information, un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ne peut pas être émis.

• Annulations de commande : Si une commande est annulée à la demande du client avant l'expédition, des frais d'administration de retour de 3,0% sont non remboursables.

2. Produits non retournables (vente finale)

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils sont jugés défectueux par le fabricant :

• PBX et passerelles (analogiques ou numériques)
• Dispositifs de vidéoconférence
• Articles en commande spéciale
• Articles personnalisés

3. Retour d'un produit acheté par erreur

Si vous avez acheté le mauvais produit et souhaitez le retourner :

• L'article doit être non ouvert, non utilisé, sans sceaux brisés, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant l'achat.
• Frais : Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués au prix d'achat initial. De plus, les frais d'administration de retour de 3,0 % du montant de la transaction originale ne sont pas remboursables.
• Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
• Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

4. Si l'appareil est défectueux

Dans les 30 jours suivant l'achat :
Si un produit s'avère défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, nous fournirons un remplacement pour l'article original.

Après 30 jours (dans la garantie du fabricant) :
Si le produit cesse de fonctionner après la période de 30 jours mais est toujours sous la garantie du fabricant, vous devez contacter le fabricant directement.

• Le fabricant délivrera un numéro de ticket de défectuosité approuvé.
• Le client est responsable de l'expédition des unités défectueuses vers nous.
• Nous serons responsables de l'expédition des unités de remplacement.

5. Instructions d'expédition pour le retour

Pour éviter un refus de réclamation ou des frais supplémentaires, veuillez suivre ces règles d'emballage :

• Boîte extérieure requise : Placez la boîte d'origine du fabricant dans une boîte d'expédition séparée (double emballage).
• Pas d'étiquettes sur l'emballage de vente au détail : N'appliquez pas d'étiquettes d'expédition et n'écrivez pas directement sur la boîte d'origine du fabricant.
• Étiquetez le RMA : Écrivez clairement votre numéro de RMA sur la boîte d'expédition extérieure.